(網經社訊)導語：國內疫情的爆發(fā)，牽動著全國人民的心，各企業(yè)也紛紛伸出援助之手，向抗疫一線捐款捐物資。作為一家生活服務電商平臺，美團及時推出多項措施，為前線提供資源，向用戶、商家提供各種援助。網經社（100EC.CN）復盤美團援助抗疫措施。
美團在疫情應對上，采取全方位保障的積極響應，捐贈2億元并提供多項支持湖北醫(yī)護人員，為醫(yī)護人員緊急提供團餐超千份、倡導“無接觸配送”、“無接觸點餐”、“無接觸騎行”等、免費提供“新冠肺炎”10萬元特殊保障。在全國復工復產期間，美團接連推出“春歸計劃”、“春分行動”、“安心復工包”等政策，提升商家信心，加快平臺內各項頻道有序回復。
美團旅行針對疫情推出多項保障措施
1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，美團旅行推出保障措施：1.即日起至1月31日，通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯系客服免費取消，美團為用戶免費取消保障。2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。3.美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，協(xié)助用戶進行機票退改簽服務，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。
美團外賣緊急推出“無接觸配送” 優(yōu)先在武漢試點
1月26日，美團外賣在其官微宣布，面對新型肺炎疫情，為降低人傳人風險，緊急推出“無接觸配送”，優(yōu)先在武漢試點。“無接觸配送”也就是用戶與騎手不直接接觸，通過雙方協(xié)商約定將餐品放在指定位置，避免面對面取餐。
美團捐贈2億元并提供多項服務支持湖北醫(yī)護人員
1月26日，美團方面發(fā)布消息稱，美團公益基金會將捐贈2億元人民幣，設立全國醫(yī)護人員支持關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區(qū)開展定向幫扶。同時，除2億專項基金的援助外，美團為武漢市第五醫(yī)院、武漢市漢陽區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)護和抗擊疫情的一線人員免費提供每天1000份的外賣餐品。
美團為醫(yī)護緊急專供餐超千份 上線心理咨詢服務
1月28日，美團公布昨日多項公益舉措進展落地情況，包括1）聯合多家合作商戶向武漢醫(yī)護人員免費送餐超1500份，2）為醫(yī)院及城市管理部門發(fā)放10052張免費騎行卡，3）上線美團App和大眾點評App心理咨詢服務，4）多家酒店、民宿商家加入“綠色通道計劃”，5）捐贈2億元專項資金，并為陜西慈善協(xié)會的疫情防控物資籌款項目新開辟了籌款通道。
美團快驢進貨開通醫(yī)療機構綠色服務通道
為更好地保障全國防疫一線的食材供應，美團旗下餐飲供應鏈平臺快驢進貨已開通“醫(yī)療機構合作”綠色服務通道，服務范圍覆蓋快驢進貨已開城的34座城市內，包括武漢。所有醫(yī)療機構、防疫部門如果有食材供應需求，快驢進貨將第一時間響應醫(yī)療機構訴求，為醫(yī)療部門提供安全放心的新鮮食材，并承諾專人對接、優(yōu)先配送。
美團互助免費提供“新冠肺炎”10萬元特殊保障
為積極應對“新型冠狀病毒感染的肺炎”（下稱“新冠肺炎”）疫情和響應用戶保障需求。2月5日，美團互助向已加入的全體成員免費提供新冠肺炎特殊保障，所有費用由美團承擔，不需要美團互助成員分攤。據悉，互助成員可通過登錄美團APP，點擊“我的錢包”進入美團互助頁面后，具體查看保障信息。
網經社注：圖片由美團提供
美團上線全國首個實名乘車系統(tǒng)
美團全國首個實名乘車系統(tǒng)上線，于2月6日率先在遼寧省沈陽市落地。據網經社（100EC.CN）獲悉，在沈陽市交通運輸局組織指導下，美團提供技術支持，在地鐵站、公共交通工具（公交車、地鐵、有軌電車）和出租車上張貼實名乘車碼，市民進站和乘車時，須使用手機掃描乘車碼可自動導入有效聯系方式，作為疫情防控時追溯的依據。未攜帶手機或使用手機不便的，由駐站人員或司乘人員協(xié)助掃描登記或進行手工登記。
美團外賣升級特殊時期騎手“全過程保障計劃”
2月7日，美團為做好騎手的服務保障和防控工作，特殊時期騎手全方面保障：1.升級全國配送站點消殺和健康監(jiān)控；2.升級騎手配送安全防護級別；3.提升騎手防疫知識水平；4.繼續(xù)在全國范圍推廣無接觸配送服務，降低傳染風險；5.推廣騎手安心卡，騎手健康全掌握；6.升級針對騎手防控新型肺炎的“全過程保障計劃”；7.保障計劃覆蓋騎手家人8.保障覆蓋美團外賣全體騎手。
美團點評教育700多門免費在線課程
2月8日，美團點評到店綜合教育培訓業(yè)務響應教育部號召，推出“全網在線課程導航”，讓疫情期間無法出門的孩子能夠不耽誤學業(yè)，停課不停學、在家安心學。美團點評教育培訓洞察家長和學生需求，整合疫情期間多家在線教育機構推出的免費課程，并按照年級與科目整理形成信息目錄，推出“全網在線課程導航“，幫助家長更快速、準確地在線查閱，規(guī)劃孩子在疫情期間的學習。
網經社注：圖片由美團提供
美團推出“無接觸點餐”模式
2月12日，美團收銀升級“手機點餐”功能，讓顧客可以“無接觸點餐”“無接觸取餐”，從而保障商戶和消費者的安全。這是美團在餐飲行業(yè)里首家推出“無接觸配送”后，保障消費者用餐安全的又一舉措。
美團單車發(fā)起無接觸騎行倡議
2月14日，美團單車發(fā)布《“無接觸”騎行倡議書》（以下簡稱“倡議書”），倡導戰(zhàn)“疫”期間新騎行文化。倡議書建議用戶遵守“無接觸”騎行四準則：口罩手套請戴好、保持距離須記牢、騎前擦拭更安心、騎完停好不占道，鼓勵用戶做好疫情防護，“無接觸”安全騎行。
美團到店餐飲及本地生活服務商戶免傭政策擴至全國
2月17日，美團宣布，針對到店餐飲商戶及本地生活服務商戶傭金減免措施由武漢地區(qū)升級到全國范圍，并進一步升級了商戶幫扶措施。自2020年2月1日起，美團到店對全國所有到店餐飲合作商戶、本地生活服務類商戶（包括休閑娛樂、麗人、醫(yī)美醫(yī)療、親子、教育、生活服務、家居家裝、結婚、寵物、鮮花眼鏡行業(yè)）免除1個月傭金，2020年2月1日-2月29日產生的傭金將統(tǒng)一返還。同時，到店餐飲合作商戶、本地生活服務類商戶未發(fā)布的同城活動可免費延長一個月有效發(fā)布期。
美團啟動“春歸計劃”：提供逾20萬個工作崗位
2月24日，美團宣布啟動“春歸計劃”。 “春歸計劃”共有六大舉措，包括以長期就業(yè)和靈活就業(yè)相結合方式向全國提供逾20萬個工作崗位；為建檔立卡貧困人員提供就地就近就業(yè)綠色通道；招聘超1000名大學應屆畢業(yè)生；開放超3000個社招崗位；為商戶和從業(yè)者提供就業(yè)信息對接服務；為千萬從業(yè)者提供在線職業(yè)培訓等。
美團啟動“春風行動” 幫助商戶復工復產
2月26日，國務院聯防聯控機制召開新聞發(fā)布會，重點介紹加大力度幫扶住宿餐飲、文體旅游等受疫情影響嚴重行業(yè)的復產情況。當天，美團公司積極響應政府部門倡導，面向餐飲等生活服務業(yè)商戶啟動扶持復工的“春風行動”，重點從增加外賣營收和穩(wěn)現金流等核心痛點幫助商戶復工復產，同時在開源節(jié)流、安全保障、供應鏈服務等方向全面發(fā)力，用互聯網平臺的數字化力量，為商戶提供精準有效的助力。據了解，疫情發(fā)生以來，美團已經先后推出了七項扶助措施和到店商戶免傭升級等多種舉措，未來“春風行動”還會持續(xù)關注商戶經營的難題和痛點，不斷加大對于商戶發(fā)展的扶持。
美團升級“春風行動”：推5億消費補貼等多項舉措
3月9日，美團再推“春風行動”升級版，宣布7大舉措，包括打造“安心”消費標簽、5億消費補貼以及外賣返傭等措施，助力數百萬商戶復工復產，共同滿足消費需求的快速回暖。一周前，美團推出“春風行動”，旨在幫扶商戶復工復產。
美團推“安心復工包” 多種形式補貼中小商戶
3月17日，美團與北京市經信局中小企業(yè)公共服務平臺共同啟動“安心消費節(jié)”。美團“春風行動”聯合北京市中小企業(yè)公共服務平臺推出“安心復工包”，首批面向北京市近25000家中小商戶推出，旨在借助政府和行業(yè)協(xié)會的力量推動餐飲商戶提升安全服務水平和在線經營能力。
網經社點評：
對此，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，疫情的出現使得消費者對于餐飲外賣的需求大幅下降，但另一方面也擴大了藥品、生鮮等配送需求。此外，無接觸配送的出現使得外賣配送更加安全。美團通過數十項舉措，不僅減少了疫情帶來影響，還把握住此次機遇開拓了新的服務。（文/森淼）
